Grote problemen Albert Heijn: boodschappen niet bezorgd, prijzen kloppen mogelijk niet

Daar staan alleen de prijzen van vorige week op de elektronische prijskaartjes. Bij producten die vorige week in de aanbieding waren, kan het dus zijn dat je bij de kassa meer moet afrekenen dan op het prijskaartje bij het schap staat, meldt supermarktketen Albert Heijn in een verklaring.

Als gevolg van de storing zijn de websites, apps en klantenservice van de supermarktketen, drogisterij en slijterij tijdelijk niet beschikbaar. Hierdoor werken ook persoonlijke bonusaanbiedingen niet en andere spaarprogramma's waarvoor klanten de app nodig hebben. 

Klanten noemen de storing 'een beetje jammer':

Helaas, de site werkt niet...

Klanten die hierdoor korting mislopen, wordt geadviseerd om hun kassabon goed te bewaren. De supermarkt belooft klanten te compenseren zodra dat mogelijk is. De supermarktketen meldt dat de kassa's en bonusaanbiedingen van deze week wel werken. 

Bezoekers van de site krijgen onderstaande tekst te zien. 

Het is onduidelijk wat er precies aan de hand is. "We onderzoeken het incident en werken aan het herstellen van onze diensten", meldt Albert Heijn. "De bescherming van de gegevens van onze klanten, medewerkers en partners staat daarbij voorop."

Volgens moederbedrijf Ahold Delhaize gaat het om voorzorgsmaatregelen in verband met een cybersecurity-issue in het netwerk. Het offline halen van de systemen is nodig om ze te beschermen. 

Eén moederbedrijf

Het is ook onduidelijk wanneer alles weer werkt. "Wij willen onze welgemeende excuses aanbieden voor deze situatie", aldus Albert Heijn. 

Albert Heijn, Etos en Gall & Gall vallen onder hetzelfde moederbedrijf, Ahold Delhaize.