Albert Heijn bezorgt hele week geen online bestelde boodschappen

De supermarktketen zegt zijn systemen stap voor stap weer op orde te brengen na het cybersecurityincident, waardoor er al dagen problemen zijn. "Het is op dit moment ook nog niet mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen", verklaart Albert Heijn. "Klanten die al voor hun bestelling betaald hebben, worden gecompenseerd zodra onze systemen weer werken. We willen deze klanten onze welgemeende excuses aanbieden."

Vandaag waren in meerdere filialen nog lege schappen te zien. De voorbije dagen leken veel vestigingen steeds leger te raken, omdat meerdere distributiecentra van Albert Heijn een tijd stil lagen. Albert Heijn denkt dat de schappen later vandaag weer normaal gevuld zullen zijn. Wel kan de beschikbaarheid van producten in winkels verschillen. Eerder waren vooral schappen van versproducten, zoals groente en fruit, leeg. 

Oorzaak onbekend 

De keten raakte afgelopen weekend in problemen door een cybersecurityincident. Uit voorzorg werden de websites, apps en klantenservices van meerdere ketens van moederbedrijf Ahold Delhaize, zoals Etos en Gall & Gall, offline gehaald.

Details daarover heeft Albert Heijn nog altijd niet vrijgegeven. Het onderzoek naar de aard en oorzaak van van het cybersecurityincident loopt nog. Er zijn momenteel geen aanwijzingen dat gegevens van klanten of personeel zijn buitgemaakt bij dit incident. 

De NOS meldde op basis van bronnen in de beveiligingswereld dat Albert Heijn verdacht aanvalsverkeer op zijn systemen zag. De politie deelde gisteravond dat er nog geen strafrechtelijk onderzoek loopt en heeft moederbedrijf Ahold Delhaize uitgenodigd om aangifte te doen. Ahold Delhaize zegt in contact te staan met de relevante autoriteiten en 'waar nodig' met hen samen te werken.