AH trekt portemonnee na cyberincident: online-klanten krijgen 10 euro
De winkels van Albert Heijn worden geleidelijk aan weer gevuld, maar bestellingen worden pas vanaf donderdag weer bezorgd. Om online klanten tegemoet te komen, heeft de supermarkt een compensatie in het leven geroepen.
Dat schrijft Albert Heijn vanmiddag in een update op de website. Klanten die boodschappen hadden besteld en al hadden betaald, maar waarvan de bestelling is geannuleerd, krijgen hun geld terug. Bovendien krijgen zij 10 euro compensatie.
'Miljoenenstrop Albert Heijn: cyberprobleem kost tot 150 miljoen euro omzet'
Dat wordt verrekend bij hun volgende bestelling. Ook klanten die online hadden besteld, maar nog niet hadden betaald, krijgen die compensatie.
Premium-account
Ook klanten met een zogeheten AH Premium-account krijgen compensatie. Dat is voor de 10 procent korting op AH Terra- en bioproducten die ze hebben gemist. Dat wordt verrekend bij de eerste keer dat ze in de winkel hun bonuskaart scannen, zegt het bedrijf. AH meldde nog niet hoe hoog het bedrag is.
Ook voor klanten die Airmiles sparen, heeft Albert Heijn goed nieuws. De gemiste Air Miles van vorige week worden automatisch bijgeschreven op het Air Miles-saldo. Consumenten die spaarden voor pannen krijgen deze week bovendien automatisch twee volle spaarkaarten. Daarmee krijgen ze 5 euro extra korting als ze een pan kopen. Klanten die de afgelopen week geen koopzegels konden kopen, kunnen dat alsnog doen.
Albert Heijn kampt als sinds vorige week zondag met de gevolgen van een 'cybersecurity incident'. Dat geldt ook Etos, Gall & Gall en supermarkten in het buitenland die eveneens vallen onder moederbedrijf Ahold Delhaize.
Door de IT-problemen zijn er nog altijd lege schappen in de winkels en boodschappen worden zoals gezegd nog niet bezorgd. Gisteren deed Albert Heijn aangifte bij de politie vanwege het cyberbeveiligingsincident.
Lege schappen
Vooral bij de afdeling groente en fruit zijn de schappen leger dan gewoonlijk. Maar ook op de zuivelafdeling grijpen klanten soms mis.
Verder zijn er meerdere supermarkten waar de vakken voor eieren en chips lijken te zijn geplunderd. En in sommige supermarkten zijn er gaten in het schap voor onder meer bronwater, frisdrank en toiletpapier.
